尊敬的会员：

    您好！

    在过去很长的一段时间里，您在行使碧海湾会员权利的时候一定曾不止一次的遇到过订场难、球道堵的情况，对此我们真的感到十二万分的歉意！我们不断的反省自己的管理和服务，难道我们真的没法保障您在碧海湾“4小时20分，开开心心打完一场球”这样一个简单的要求吗？我们相信只要努力就能做得到！

    我们在自省中认识到，预订把关不严、出发安排不当、巡场力度不足都是导致球道不畅顺的重要原因，为此我们制定了更加细化的岗位工作职责和规范化服务流程，并加强对每一位员工的岗位培训和素质培训，务求做到“人尽其责保畅顺”。

    与此同时，我们还认识到在管理中不断努力“提高服务品质”、“让客人享受尊贵待遇”的时候逐渐走入了一个误区，不对每一位客人的要求“say no”，因而在面对很多需要坚守原则的问题时“灵活”了，看似方便了客人，可其实这正是导致订场难，打球慢的根本原因。

    比如以假日订场的老大难问题，就是因为我们在预订环节常常给客人“开绿灯”，结果造成一位客人一个电话订4、5组，而当您好不容易打电话时，虽然离热线开通才不过半小时，Tee-Time却已经全满了；再如一些客人临时多带了朋友来或是比预订时间提前很早来要求“插队”，好言相劝无果的情况下，我们逼不得已也只能安排客人在暂时空出来的球洞“加塞”，如此一来球道上又怎么可能“不塞”呢？其实如果一个球场处处大开“方便之门”，那么您虽然能得到一时的方便，但心中更强烈感受却是鄙视这种没原则的“烂管理”。

    所以“原则退守=球场沦陷”！为此我们推出《预订及出发制度（修订版）》，并将从2010年5月10起认真执行。修订后的《制度》在处理问题的原则上是不变的，但是对各种具体情况的处理有了更明确的界定。也许一开始您会觉得有点不适应，但是请您相信，我们会在坚持原则的前提下，尽全力为您提供优质服务。

    相信有您的支持和理解，有我们的努力与坚持，必将会给您带来更愉悦的高球感受。

    提前预订，准时开球！人人遵循420，天天畅打好心情！